产品支持与客户服务 | 艾默生

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一站式产品支持、生命周期服务与订阅管理。

Guardian™ 旨在助您管理自动化与控制软件的产品生命周期需求，提供资产性能管理解决方案。 Guardian 为您提供安全界面，以便 7×24 小时访问产品支持，管理订阅和许可证，并获取满足您运行需求的其他软件和服务。

Guardian 助您主动管理风险、优化系统性能，并高效管理 DeltaV、AMS 和 Ovation 产品生命周期。

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通过全天候免费或付费电话联系我们的全球客户服务中心。

联系电话支持人员时，请提供以下信息：

产品系列 (DeltaV PK 控制器、AMS 智能设备管理系统、DeltaV MES 等）
产品版本 （v14、v15 等）
系统 ID （AMS 和 DeltaV 等无系统 ID 关联的产品请提供序列号。）
系统是否处于测试/调试/新项目阶段？如是，则提供预计完成日期。

* 需要订阅产品支持服务。通过座机及大多数移动运营商向我们拨打电话是免费的。如果使用手机拨打免费电话，可能会被收取费用。更多信息请咨询您的网络运营商。可能需要支付本地与国内电话费。通过部分移动网络运营商可能无法拨通某些号码。更多信息请咨询您的网络运营商。其中许多电话只能在相关国家或地区拨打。以上电话号码可能会有变动。

2025 年 3 月 25 日更新

北美、拉丁美洲

国家/地区	覆盖范围	免费拨打	切换呼叫（呼叫者付费）
美国/加拿大	客户和支持公司	产品支持： 1 800-833-8314、 1 877-812-4036 客户服务： 1-888-367-3774	1-512-832-3774
墨西哥	客户和支持公司	01 800 062 1077, 01 800 088 33 5828	1-512-832-3774
墨西哥城市（本地）	客户和支持公司	(55) 5809 5408	1-512-832-3774
阿根廷	客户和支持公司	0800 266 4500	1-512-832-3774
玻利维亚	客户和支持公司	800 100 959	1-512-832-3774
巴西	客户和支持公司	不适用	+55 15 3413-8944, +55 15 3413-8945
智利	客户和支持公司	1 230 020 5575	1-512-832-3774
哥伦比亚	客户和支持公司	01 800 518 1623	1-512-832-3774
哥斯达黎加	客户和支持公司	不适用	+52 55 5809 5408, +1 512-832-3774
多米尼加共和国	客户和支持公司	1 800 7519001	1-512-832-3774
厄瓜多尔	客户和支持公司	拨打 1999-119，然后转 888 846 4838	1-512-832-3774
萨尔瓦多	客户和支持公司	800 6893	+52 55 5809 5408, +1 512-832-3774
危地马拉	客户和支持公司	不适用	+52 55 5809 5408, +1 512-832-3774
牙买加	客户和支持公司	不适用	1-512-832-3774
尼加拉瓜	客户和支持公司	不适用	+52 55 5809 5408, +1 512-832-3774
帕纳马	客户和支持公司	不适用	+52 55 5809 5408, +1 512-832-3774
秘鲁	客户和支持公司	0800 77958	1-512-832-3774
特立尼达和多巴哥	客户和支持公司	1888 456 1407	1-512-832-3774
委内瑞拉	客户和支持公司	0800 1008731	1-512-832-3774
其他拉丁美洲国家/地区	客户和支持公司	不适用	1-512-832-3774

亚太 - 销售代表与现场服务办事处

国家/地区	覆盖范围	免费拨打	切换呼叫（呼叫者付费）
澳大利亚	客户和支持公司	0011 800 3562 3562	0282239394
中国	客户和支持公司	400 820 8682	+63 2 8702 1111
印度	客户和支持公司	000 800 440 1117	+63 2 8702 1111
印度尼西亚	客户和支持公司	001 803 44 2152	+63 2 8702 1111
马来西亚	客户和支持公司	1 800 88 1572	+63 2 8702 1111
新西兰	客户和支持公司	00 800 3562 3562	09 970 3112
新加坡	客户和支持公司	800 1863 004	+63 2 8702 1111
韩国	客户和支持公司	080 500 5787	+63 2 8702 1111
泰国	客户和支持公司	00 1 800 441 3508	+63 2 8702 1111
其他亚太国家/地区	支持公司	不适用	+63 2 8702 1111

中东、非洲 - 销售代表与现场服务办事处

国家/地区	覆盖范围	免费拨打	切换呼叫（呼叫者付费）
安哥拉	客户和支持公司	不适用	+63 2 8702 1111
巴林	呼叫迪拜办事处	不适用	+971 4 883 5235
埃及	客户和支持公司	0800 000 0015	+63 2 8702 1111
以色列	客户和支持公司	不适用	+63 2 8702 1111
科威特	客户和支持公司	6632-9901	+63 2 8702 1111
尼日利亚	客户和支持公司	不适用	+63 2 8702 1111
阿曼	客户和支持公司	800 77630	+63 2 8702 1111
卡塔尔	客户和支持公司	4431 0044	+63 2 8702 1111
沙特阿拉伯	客户和支持公司	800 844 1196	+63 2 8702 1111
南非	客户和支持公司	800 991 390	+63 2 8702 1111
阿联酋	客户和支持公司	800 0630 0019	+63 2 8702 1111

西欧 - 销售代表与现场服务办事处

国家/地区	覆盖范围	免费拨打	切换呼叫（呼叫者付费）
比利时	支持公司	不适用	+63 2 8702 1111
法国	支持公司	不适用	+63 2 8702 1111
德国	支持公司	不适用	+63 2 8702 1111
爱尔兰	客户和支持公司	1 800 924 745	+353 (0) 1407 3409
意大利	支持公司	不适用	+63 2 8702 1111
荷兰	支持公司	不适用	+63 2 8702 1111
葡萄牙	支持公司	不适用	+63 2 8702 1111
西班牙	支持公司	不适用	+63 2 8702 1111
英国	客户和支持公司	0 800 783 0116	+63 2 8702 1111

中欧和东欧

国家/地区	覆盖范围	免费拨打	切换呼叫（呼叫者付费）
奥地利	客户和支持公司	不适用	+63 2 8702 1111
白俄罗斯	客户和支持公司	不适用	+63 2 8702 1111
保加利亚	客户和支持公司	不适用	+63 2 8702 1111
捷克共和国	客户和支持公司	800 900 482	+63 2 8702 1111
爱沙尼亚	客户和支持公司	不适用	+63 2 8702 1111
格鲁吉亚	客户和支持公司	不适用	+63 2 8702 1111
希腊	客户和支持公司	不适用	+63 2 8702 1111
匈牙利	客户和支持公司	不适用	+63 2 8702 1111
哈萨克斯坦	客户和支持公司	800 070 9675	+63 2 8702 1111
立陶宛	客户和支持公司	不适用	+63 2 8702 1111
波兰	客户和支持公司	800 441 1688	+63 2 8702 1111
罗马尼亚	客户和支持公司	800 894 483	+63 2 8702 1111
俄罗斯	客户和支持公司	800 200 3353	+7 351 799 5575
斯洛伐克	客户和支持公司	不适用	+63 2 8702 1111
斯洛文尼亚	客户和支持公司	不适用	+63 2 8702 1111
瑞士	客户和支持公司	不适用	+63 2 8702 1111
土耳其	客户和支持公司	不适用	+63 2 8702 1111
乌克兰	客户和支持公司	不适用	+63 2 8702 1111

斯堪的纳维亚 - 销售代表与现场服务办事处

国家/地区	覆盖范围	免费拨打	切换呼叫（呼叫者付费）
丹麦	客户和支持公司	00 800 3161 3161	+45 3832 2924
芬兰	客户和支持公司	00 800 3161 3161	+358 9 6937 9678
挪威	客户和支持公司	00 800 3161 3161	+47 2316 2893
瑞典	客户和支持公司	00 800 3161 3161	+46 8 5853 6903

常规服务时间

支持覆盖范围： 单击此处查看支持的产品。

紧急情况支持可通过电话 7×24 小时随时获取。通过聊天、电子邮件或 Guardian 提出的协助请求只在以下规定的时间表内响应：

提交方式	受理时间	响应时间
电话	7 days a week, 24 hours a day	立即
Guardian 聊天	周日 22:00 UTC +0 至周五 22:00 UTC +0	立即
通过 Guardian 提交	7 days a week, 24 hours a day	1 个工作日
电子邮件	周日 22:00 UTC +0 至周五 22:00 UTC +0	1 个工作日

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